淺談如何打造醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施

醫(yī)院文化是醫(yī)院主流意識的綜合反映，是被醫(yī)院職工廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式，通常表現(xiàn)為醫(yī)院風(fēng)格。醫(yī)院文化區(qū)別于其它行業(yè)文化的特色，主要體現(xiàn)在它具有“救死扶傷”的衛(wèi)生行業(yè)性、“精益求精”的醫(yī)藥科技性、“仁愛為懷”的公共服務(wù)性、“懸壺濟(jì)世”的社會保障性等方面。

梁曉聲曾說，“文化”可以用四句話表達(dá)，植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良，這是文化的精髓。醫(yī)院文化主體“人“能不能在舉手投足間和一言一行中體現(xiàn)這一切，關(guān)鍵就在于醫(yī)院文化理念是否落地，這是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。只有落地，才能生根、發(fā)芽、開花結(jié)果，直至長成一個參天的大樹。

從本質(zhì)上來說，文化是一些共識性的東西，如果只是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的文化，就不是真正的文化，只有達(dá)到共識，才能叫文化。最理想的是，每個員工、病人和相關(guān)人群都能認(rèn)同醫(yī)院文化，但現(xiàn)實(shí)中往往很難。雖然不能要求文化主體“人“人人認(rèn)同，但至少要獲得大多數(shù)人的認(rèn)同，進(jìn)而形成一種舉手投足間就能感覺得到的文化氛圍。荀子曰：“知之而不行，雖敦必困”。只有大家把對醫(yī)院文化的認(rèn)同變成自覺行為，把個人的全面發(fā)展與醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合、與社會事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，才是做到了知行統(tǒng)一，才是醫(yī)院文化發(fā)揮了應(yīng)有的作用。古人云：“論先后，知為先；論輕重，行為重”。說得非常有道理。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的提煉、整理和揚(yáng)棄，使醫(yī)院積累濃厚的文化底蘊(yùn)，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌和綜合實(shí)力，是建設(shè)現(xiàn)代化、科技化、人文化醫(yī)院的根本。

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容：

醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括外在文化、制度文化和精神（內(nèi)在）文化三個層面。 外在文化是展示在外部的各種形象和行為，包括環(huán)境、基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)設(shè)施、院容院貌、群體行為和個人行為等。制度文化是具有醫(yī)院特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它包括組織制度、人事制度、醫(yī)護(hù)制度、管理制度等。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和發(fā)展方向，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、服務(wù)理念、道德風(fēng)尚等。

如何打造醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施

1. 醫(yī)院文化診斷報告：通過發(fā)放調(diào)研問卷、高層座談、中層訪談、現(xiàn)場走訪、查看資料等形式，對有關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，對醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析，撰寫醫(yī)院文化診斷報告，作為制定醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案和與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成文化建設(shè)共識的重要依據(jù)。

2. 醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案：充分結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定文化建設(shè)的實(shí)施方案（一般為三年），作為醫(yī)院實(shí)施文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。

3. 醫(yī)院員工手冊：主要包括醫(yī)院簡介、文化理念、人力資源管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、常用財務(wù)制度、院內(nèi)感染預(yù)防與控制、職業(yè)風(fēng)險防范、員工安全等內(nèi)容，是員工日常工作的引導(dǎo)性和約束性文件。

4. 醫(yī)院員工行為規(guī)范：對醫(yī)院各類員工的基本禮儀、服務(wù)行為、溝通交流方式等進(jìn)行規(guī)范，確保醫(yī)院提供規(guī)范、一致、細(xì)致的服務(wù)。

5. 醫(yī)院文化故事集：圍繞醫(yī)院理念體系，挖掘能夠體現(xiàn)醫(yī)院精神和風(fēng)貌的感人故事，進(jìn)行加工、提煉，讓全院員工知悉本院的代表性人物和代表性故事，并讓他們進(jìn)行學(xué)習(xí)與傳頌。

6. 醫(yī)院院歌、歌詞：由省級以上作家協(xié)會會員或?qū)I(yè)的詩詞作者起草院歌歌詞，醫(yī)院或顧問與醫(yī)院共同選定曲作者，通過院歌表現(xiàn)醫(yī)院的宗旨、精神及員工風(fēng)貌。

7. 醫(yī)院服務(wù)環(huán)境評估與優(yōu)化方案：對全院的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研、對存在的問題提出改進(jìn)建議，改善和優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境，營造舒適溫馨的醫(yī)療服務(wù)氛圍。

8. 醫(yī)院文化畫冊：在醫(yī)院形成一套規(guī)范的文化理念體系、制度體系的基礎(chǔ)上，由專業(yè)設(shè)計師設(shè)計個性化、充滿濃厚文化格調(diào)的文化畫冊，可作為饋贈病人、同道和對外交流的寶貴資料。

9. 專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)兩天：由專業(yè)講師或聘請知名專家講授醫(yī)院文化的相關(guān)理念與知識，提高員工對醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，并掌握實(shí)施文化建設(shè)的基本技能與方法。

10. VI手冊：由專業(yè)的設(shè)計師設(shè)計系統(tǒng)的VI體系。