醫(yī)院營(yíng)銷宣傳從哪里做起？這六點(diǎn)必須知道

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，醫(yī)院要發(fā)展就要靠經(jīng)營(yíng)和策略，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)就是想法設(shè)法吸引病人，必須在不斷的完善綜合管理能力、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過潛移默化的宣傳，樹立良好的社會(huì)形象，獲得就診者的口碑，做到外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，取信于民。

做好醫(yī)院的包裝即整合資源，建立并創(chuàng)造一種具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院營(yíng)銷體系，主要指?？瓢b。

所謂專科包裝就是以病種為核心內(nèi)容的?？瓢b，利用營(yíng)銷策劃發(fā)揮?？瓢b的魅力。包裝主要包括硬件包裝和軟件包裝，從內(nèi)到外打造獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

專科的硬件包裝需要達(dá)到視覺上的影響力，通過視覺感受醫(yī)院的服務(wù)和技術(shù)實(shí)力。硬件包裝主要包括醫(yī)院大樓、科室設(shè)置、就醫(yī)環(huán)境、裝修檔次、住院條件及治療、診斷設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)施的配備等等。在此基礎(chǔ)上與醫(yī)院的軟件相結(jié)合做到整合傳播，在宣傳時(shí)突出本院的重點(diǎn)項(xiàng)目，輔助帶動(dòng)其他項(xiàng)目。

軟件包裝是重中之重、是后期營(yíng)銷的生命之源，硬件包裝的目的是為了讓患者從視覺上更好的認(rèn)知醫(yī)院，軟件包裝是讓患者在硬件認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的體驗(yàn)效果和高度評(píng)價(jià)，為的是醫(yī)療質(zhì)量好口碑和品牌美譽(yù)度，包裝的過程不是虛擬創(chuàng)意，而是資源整合并進(jìn)行分析解構(gòu)的優(yōu)勢(shì)再造過程。軟件包裝主要包括專家形象包裝、技術(shù)力量包裝、醫(yī)療質(zhì)量包裝、醫(yī)院品牌包裝、團(tuán)隊(duì)文化包裝、責(zé)任使命包裝等整合的系統(tǒng)。

建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如統(tǒng)一元的營(yíng)銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開，就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院可以設(shè)置投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大的影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)和盈利。

提高差異化服務(wù)。為吸引更多顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短（掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短）現(xiàn)象、方便廣大患者就醫(yī)。

建立顧客滿意度調(diào)查。對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。人們健康健康意識(shí)越來越強(qiáng)，人們通過體驗(yàn)來了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。

針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書面形式寫出保健建議。如發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其指定個(gè)性化的保健與質(zhì)量方案，來吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。?

任何一個(gè)醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是必不可少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w建立良好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片、微博、網(wǎng)站、論壇等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色?？?、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范可是宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院可以針對(duì)季節(jié)性流行病的預(yù)防、各健康主體日相關(guān)疾病防治等展開宣傳。醫(yī)院的宣傳還應(yīng)重視形式和載體。醫(yī)院可以考慮采用導(dǎo)醫(yī)臺(tái)介紹、門診電子滾動(dòng)屏、觸摸屏、專家介紹欄、懸掛橫幅、編發(fā)院報(bào)和健康小手冊(cè)等不同形式，重點(diǎn)介紹醫(yī)院特色?？?、專家、新技術(shù)、新設(shè)備等，通過事件營(yíng)銷、聚焦公眾反映。

利用新聞媒介，挖掘新聞點(diǎn)，進(jìn)行報(bào)道增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可和印象，做好市場(chǎng)定位，有針對(duì)性地發(fā)布廣告，做到語言簡(jiǎn)練、通俗易懂，內(nèi)容更新及時(shí)。同時(shí)，依據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)開展情況及需要，發(fā)布報(bào)刊廣告和網(wǎng)略廣告，必要時(shí)，也可采取贊助的形式，做專題宣傳。