淺談如何打造醫(yī)院文化建設(shè)實施

醫(yī)院文化是醫(yī)院主流意識的綜合反映，是被醫(yī)院職工廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則和行為方式，通常表現(xiàn)為醫(yī)院風(fēng)格。醫(yī)院文化區(qū)別于其它行業(yè)文化的特色，主要體現(xiàn)在它具有“救死扶傷”的衛(wèi)生行業(yè)性、“精益求精”的醫(yī)藥科技性、“仁愛為懷”的公共服務(wù)性、“懸壺濟世”的社會保障性等方面。

梁曉聲曾說，“文化”可以用四句話表達，植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良，這是文化的精髓。醫(yī)院文化主體“人“能不能在舉手投足間和一言一行中體現(xiàn)這一切，關(guān)鍵就在于醫(yī)院文化理念是否落地，這是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。只有落地，才能生根、發(fā)芽、開花結(jié)果，直至長成一個參天的大樹。

從本質(zhì)上來說，文化是一些共識性的東西，如果只是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認同的文化，就不是真正的文化，只有達到共識，才能叫文化。最理想的是，每個員工、病人和相關(guān)人群都能認同醫(yī)院文化，但現(xiàn)實中往往很難。雖然不能要求文化主體“人“人人認同，但至少要獲得大多數(shù)人的認同，進而形成一種舉手投足間就能感覺得到的文化氛圍。荀子曰：“知之而不行，雖敦必困”。只有大家把對醫(yī)院文化的認同變成自覺行為，把個人的全面發(fā)展與醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合、與社會事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，才是做到了知行統(tǒng)一，才是醫(yī)院文化發(fā)揮了應(yīng)有的作用。古人云：“論先后，知為先；論輕重，行為重”。說得非常有道理。

加強醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化內(nèi)容進行系統(tǒng)的提煉、整理和揚棄，使醫(yī)院積累濃厚的文化底蘊，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌和綜合實力，是建設(shè)現(xiàn)代化、科技化、人文化醫(yī)院的根本。

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容：

醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括外在文化、制度文化和精神（內(nèi)在）文化三個層面。 外在文化是展示在外部的各種形象和行為，包括環(huán)境、基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)設(shè)施、院容院貌、群體行為和個人行為等。制度文化是具有醫(yī)院特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則，它包括組織制度、人事制度、醫(yī)護制度、管理制度等。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和發(fā)展方向，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、服務(wù)理念、道德風(fēng)尚等。

如何打造醫(yī)院文化建設(shè)實施

1. 醫(yī)院文化診斷報告：通過發(fā)放調(diào)研問卷、高層座談、中層訪談、現(xiàn)場走訪、查看資料等形式，對有關(guān)資料和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀進行診斷分析，撰寫醫(yī)院文化診斷報告，作為制定醫(yī)院文化建設(shè)實施方案和與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)達成文化建設(shè)共識的重要依據(jù)。

2. 醫(yī)院文化建設(shè)實施方案：充分結(jié)合醫(yī)院實際制定文化建設(shè)的實施方案（一般為三年），作為醫(yī)院實施文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。

3. 醫(yī)院員工手冊：主要包括醫(yī)院簡介、文化理念、人力資源管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、常用財務(wù)制度、院內(nèi)感染預(yù)防與控制、職業(yè)風(fēng)險防范、員工安全等內(nèi)容，是員工日常工作的引導(dǎo)性和約束性文件。

4. 醫(yī)院員工行為規(guī)范：對醫(yī)院各類員工的基本禮儀、服務(wù)行為、溝通交流方式等進行規(guī)范，確保醫(yī)院提供規(guī)范、一致、細致的服務(wù)。

5. 醫(yī)院文化故事集：圍繞醫(yī)院理念體系，挖掘能夠體現(xiàn)醫(yī)院精神和風(fēng)貌的感人故事，進行加工、提煉，讓全院員工知悉本院的代表性人物和代表性故事，并讓他們進行學(xué)習(xí)與傳頌。

6. 醫(yī)院院歌、歌詞：由省級以上作家協(xié)會會員或?qū)I(yè)的詩詞作者起草院歌歌詞，醫(yī)院或顧問與醫(yī)院共同選定曲作者，通過院歌表現(xiàn)醫(yī)院的宗旨、精神及員工風(fēng)貌。

7. 醫(yī)院服務(wù)環(huán)境評估與優(yōu)化方案：對全院的服務(wù)環(huán)境進行現(xiàn)場調(diào)研、對存在的問題提出改進建議，改善和優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境，營造舒適溫馨的醫(yī)療服務(wù)氛圍。

8. 醫(yī)院文化畫冊：在醫(yī)院形成一套規(guī)范的文化理念體系、制度體系的基礎(chǔ)上，由專業(yè)設(shè)計師設(shè)計個性化、充滿濃厚文化格調(diào)的文化畫冊，可作為饋贈病人、同道和對外交流的寶貴資料。

9. 專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)兩天：由專業(yè)講師或聘請知名專家講授醫(yī)院文化的相關(guān)理念與知識，提高員工對醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認識，并掌握實施文化建設(shè)的基本技能與方法。

10. VI手冊：由專業(yè)的設(shè)計師設(shè)計系統(tǒng)的VI體系。