建設(shè)醫(yī)院文化 先從醫(yī)院標(biāo)語(yǔ)入手

　　如今，醫(yī)院與醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，為提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，很多醫(yī)院不僅大大提高了醫(yī)院的硬件設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，還加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵和外在形象的建設(shè)和宣傳，而醫(yī)院標(biāo)語(yǔ)是醫(yī)院文化和形象的一個(gè)重要體現(xiàn)，是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，可以體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象(院訓(xùn)、院歌、院標(biāo)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等)，以及員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念等，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的功能和作用。下面從六個(gè)角度看醫(yī)院文化：

　　1、從社會(huì)性來(lái)看，其福利性表現(xiàn)為滿(mǎn)足于人的基本需求，服務(wù)于人，有社會(huì)責(zé)任、人道主義;其贏利性表現(xiàn)為離不開(kāi)商品經(jīng)濟(jì)，病人愿意支付利潤(rùn)獲得服務(wù)，以贏利為目的的投資。

　　2、從經(jīng)營(yíng)觀念來(lái)說(shuō)，很多表現(xiàn)出來(lái)都是以患者為中心，(不同層次)與市場(chǎng)接軌，與社會(huì)福利接軌，與國(guó)際接規(guī)。

　　3、從醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)說(shuō)，影響的要素有規(guī)模、人才、學(xué)科專(zhuān)業(yè)水平、保健、預(yù)防、治療、康復(fù); 以及相關(guān)的服務(wù)的地區(qū)，群體、家、地區(qū)的福利環(huán)境政策。

　　4、從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，很多是以人為本、整合意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、資本經(jīng)營(yíng)、環(huán)境意識(shí)。

　　5、從經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，有綜合實(shí)力型、專(zhuān)家智力型、投資型、環(huán)境型、方便服務(wù)型。

　　6、從管理理念來(lái)看，有經(jīng)營(yíng)型的組織、職業(yè)化的管理、系統(tǒng)化的管理(診斷、治療、護(hù)理、供應(yīng)、服務(wù))。

　　然而，醫(yī)院標(biāo)語(yǔ)是醫(yī)院文化建設(shè)的有效途徑，有助于醫(yī)院的生存和發(fā)展，為了提升醫(yī)院的知名度，醫(yī)院需通過(guò)各種方式宣傳和展現(xiàn)自己。下面介紹一下從醫(yī)院標(biāo)語(yǔ)的角度看醫(yī)院：

　　一、常規(guī)的全方位的標(biāo)語(yǔ)

　　樹(shù)立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

　　改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

　　優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)

　　尊重患者權(quán)益、落實(shí)知情告知

　　執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)足患者需求

　　溝通醫(yī)患關(guān)系、預(yù)防醫(yī)療糾紛

　　加強(qiáng)職業(yè)道德、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)

　　二、對(duì)患者的主要標(biāo)語(yǔ)

　　主動(dòng)、熱情

　　關(guān)愛(ài) 、尊重

　　周到、人文

　　三、有關(guān)“多”的標(biāo)語(yǔ)

　　入院--多一些介紹;

　　診療--多一些解釋;

　　護(hù)理--多一些呵護(hù);

　　出院--多一些囑咐。

　　四、有關(guān)“心”的標(biāo)語(yǔ)

　　用我們的良心，換來(lái)病人的信心;

　　用我們的細(xì)心，換來(lái)病人的舒心;

　　用我們的耐心，換來(lái)病人的安心;

　　用我們的熱心，換來(lái)病人的寬心;

　　用我們的愛(ài)心，換來(lái)病人的放心。

　　五、有關(guān)“零”的標(biāo)語(yǔ)

　　醫(yī)患接觸-零距離

　　診療操作-零差錯(cuò)

　　醫(yī)患關(guān)系-零投訴

　　病人隱私-零暴露

　　六、有關(guān)內(nèi)部宣傳的標(biāo)語(yǔ)

　　制度健全、措施得力、督察到位

　　索要紅包、收取回扣、嚴(yán)肅處罰

　　推諉拒診、態(tài)度蠻橫、嚴(yán)厲禁止

　　加強(qiáng)教育、樹(shù)立典型、正面宣傳

　　創(chuàng)建醫(yī)院標(biāo)語(yǔ)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)，有助于樹(shù)立和宣傳醫(yī)院形象，有助于增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高醫(yī)院知名度，有助于提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展，為醫(yī)院帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。