減少醫(yī)患糾紛，首先從醫(yī)院自身做起

　　近年，醫(yī)患糾紛事件層出不窮，如何調(diào)節(jié)好醫(yī)患關(guān)系成為現(xiàn)社會(huì)的熱門話題，專家表示，減少醫(yī)患糾紛事件，首先從醫(yī)院自身做起，因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)提高了，他們也有能力引導(dǎo)培養(yǎng)就診患者及家屬的素質(zhì)。

　　其實(shí)，一個(gè)人只有在生病的時(shí)候才是最聽話的，此時(shí)，用文化、藝術(shù)、健康宣傳、環(huán)境、音樂、醫(yī)者的高雅風(fēng)范、文明禮貌的從醫(yī)行為感染影響每位病人是非常重要的，因?yàn)獒t(yī)院對(duì)顧客就醫(yī)素質(zhì)的教育與影響是潛移默化的，所以，醫(yī)護(hù)人員自身要有良好的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也要懂得與各種各樣的病人溝通，以建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛事件。

　　那醫(yī)院從哪些方面著手以減少醫(yī)患糾紛呢?對(duì)此，醫(yī)博傳人為大家作出詳細(xì)的介紹。

　　1、提高醫(yī)院管理素質(zhì)及工作人員素質(zhì)

　　對(duì)病人的教育應(yīng)從邁進(jìn)醫(yī)院的那一刻開始，如在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、病人就醫(yī)須知等溫情的舉措，避免生硬地要求或只站在醫(yī)院的角度要求。要站在病人的角度談問題、提要求，讓病人感受到醫(yī)院一切都是為了方便和幫助病人及其家屬。

　　在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)給病人及其家屬提供人性化的服務(wù)，比如在各個(gè)診室分診環(huán)節(jié)指導(dǎo)病人等候;對(duì)于等待時(shí)間長的病人要主動(dòng)關(guān)心病人情況，定時(shí)告訴病人需要等待的時(shí)間，以讓病人有耐心等待的心理準(zhǔn)備。

　　2、建立服務(wù)援助及補(bǔ)救機(jī)制

　　在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員或許會(huì)遇到或感覺到對(duì)方正處于不適合講道理的時(shí)侯，遇到這樣的病人時(shí)，就不要繼續(xù)講道理了，做適當(dāng)?shù)淖尣郊爸t讓，同時(shí)啟動(dòng)服務(wù)援助及補(bǔ)救機(jī)制，及時(shí)請(qǐng)其他人來接待處理，讓善于交流的人接待，以免矛盾進(jìn)一步惡化。

　　因此，加強(qiáng)對(duì)一線人員的溝通、交流、規(guī)范服務(wù)意識(shí)及能力的培訓(xùn)，最大限度降低病人與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生過激行為的機(jī)會(huì)。各級(jí)管理者對(duì)員工因知識(shí)及能力不足而請(qǐng)求援助應(yīng)視為鼓勵(lì)及優(yōu)點(diǎn)，這樣可減少糾紛，避免將關(guān)系發(fā)展到難以處理的程度。

　　3、營造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境

　　現(xiàn)代醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)緊緊圍繞“以病人為中心”的核心理念，這有助于提供人性化的醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。因?yàn)闇剀啊?yōu)美的醫(yī)療環(huán)境往往可緩解患者對(duì)醫(yī)院的抗拒感，消除患者因疾病而產(chǎn)生的焦慮感和恐懼感，同時(shí)，還能讓醫(yī)護(hù)人員放松心情，緩解工作和心理壓力，進(jìn)而提高工作效率，這不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的促進(jìn)，還能提高醫(yī)院在市場經(jīng)濟(jì)中的綜合競爭力。

　　如何構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系是每家醫(yī)院長期學(xué)習(xí)的一個(gè)課程，作為醫(yī)院投資商，不僅要注重醫(yī)院管理和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)重視醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)的理念，為大眾營造一個(gè)安全、溫馨、舒適、寧靜的醫(yī)療環(huán)境。